Capacitación: Como actuar ante un asalto

Los robos y hechos de inseguridad son cada vez más frecuentes y las Estaciones de Servicio no son la excepción.

Por estar abiertas al público durante las 24 horas, resultan blanco fácil de los delincuentes, que en muchos casos actúan de manera muy amenazante y violenta. Para evitar este tipo de situaciones especialistas sugieren las siguientes recomendaciones:

La reacción de una persona ante una agresión o al ser amagado con un arma de fuego o punzo cortante, no se puede prever. Sin embargo, es necesario pensar que quien ha tomado la determinación de efectuar un asalto, tiene su nivel de tensión al máximo, y como está decidida a todo, la prudencia prevalecerá en todo el personal por seguridad de los clientes y de la estación de servicio en general.

Por lo tanto, resulta necesario tener en mente las siguientes recomendaciones:

• Mantener en todo momento la calma, buscando dar seguridad y apoyo a los clientes y compañeros que estuvieran sufriendo o presenciando el asalto.
• Obedecer las instrucciones del asaltante, a costa de bienes materiales, pero no de vidas humanas.
• Evitar comentarios, gritos o movimientos que pongan nervioso al asaltante.
• Los actos y actitudes aparentemente heroicas, la mayoría de las ocasiones desencadenan reacciones inconscientes y muy agresivas de parte de los asaltantes.
• La mayoría de las veces, el o los asaltantes se hacen acompañar de personas que no son visibles para la gente, pero ellas si están atentos a los movimientos de todo el personal de la Estación de Servicio, e incluso de sus alrededores para proteger o poner en sobre aviso a sus compañeros.
• Tratar de retener mentalmente las características físicas del o los asaltantes, para proporcionar información a las autoridades en el momento de la declaración.
• Observar el rumbo que toman los asaltantes, y en caso de que se subieran a algún automóvil, visualizar lo mejor posible las características del vehículo y la llave alfanumérica de la patente.
• En cuanto sea posible, dar aviso a la policía