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Martes, 05 de noviembre 2024
Líder en plataformas digitales
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La App YPF alcanzó un nuevo récord de operaciones, superando los 5.1 millones de pagos mensuales y los 3 millones de usuarios activos, indicadores que consolidan el liderazgo de YPF en el universo de digitalización de Estaciones de Servicio.
Sin embargo, el crecimiento no solo se mide en cifras, sino en la capacidad de YPF de conectar cada vez más con las necesidades de sus clientes. Como señala Mauro Cercos, gerente General de YPF Digital: “La digitalización mejora la experiencia de nuestros clientes y nos permite profundizar en su personalización; la innovación es un motor de eficiencia y nuestro rol es capitalizarlo”.
En esta línea, se lanzó una nueva funcionalidad que ya se encuentra activa en todos los puntos de venta del país; ahora el cliente podrá pagar en efectivo y sumar sus puntos Serviclub simplemente escaneando el código QR desde la App YPF.
“Esta evolución es un paso importante hacia un ecosistema de atención digital, que potencia nuestro programa de Fidelización Serviclub, aumenta nuestra productividad y eleva la experiencia de nuestros usuarios”, enfatiza el ejecutivo y añade que “la clave seguirá siendo el uso eficiente de recursos en la implementación de desarrollos que potencie el ecosistema”.
LA DIGITALIZACIÓN COMO DIFERENCIAL
Para YPF Digital, conocer al cliente es la base. Cercos lo resume en “la única ventaja competitiva sostenible en el mundo digital es la capacidad de aprender rápido y de manera continua de nuestros clientes y adaptarnos así a sus necesidades”.
El desarrollo exponencial de la App YPF se refleja en otro dato relevante: hoy sólo se necesitan 3 días para procesar la misma cantidad de pagos cuando hace cuatro años requería un mes completo. Octubre se registró el récord de operaciones diarias vía App superando los 225 mil pagos.
Asimismo, la digitalización del dinero físico, convertido a dinero en cuenta propia, permitió reducir costos de comisiones y hoy supera el 30 por ciento de participación como medio de pago dentro de App. Además, la APP YPF también viene realizando un trabajo continuo en el análisis de datos y en virtud de ellos alcanzar una mayor eficiencia y personalización.
En este contexto, 3 de cada 10 pagos en una Estación de Servicio hoy se realiza mediante una billetera digital, “algo impensado hace 2 atrás, solo posible gracias a una estrategia sostenida”, indica Cercos.
El foco de YPF en innovación, en materia de movilidad y pagos, quedó reflejado en el primer evento “Digital Day” organizado recientemente por la nueva unidad de la compañía, YDI (YPF Digital).
La repercusión del Digital Day es una evidencia clave del interés que generan estos temas para el rubro. Durante el evento se abordaron temas como pagos digitales y sus nuevas tendencias, los cambios de hábito del consumidor, la movilidad en su concepto amplio y el impacto de AI.
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