Capacitación: 6 preguntas para saber si una Estación de Servicio está en riesgo de sostener su continuidad comercial

La mayoría de las Estaciones de Servicio en Argentina son PyMES de gestión familiar y forman parte de la estadística que sostiene que sólo el 35 por ciento continúan a la segunda generación, y escasamente entre un 10-15 por ciento resisten a la tercera, es decir de cada 20 empresas sólo 3 sobreviven a los nietos.

Según un estudio reciente de la consultora PwC, solo el 19 por ciento cuentan con mecanismos formales para la resolución de conflictos y sostiene que “la falta de estrategias claras y la comunicación deficiente son factores clave que dificultan la gestión efectiva de estos”.

Asimismo, un informe realizado por la empresa “gestiopolis”, indica que la mayoría enfrentan problemas significativos debido a la superposición de roles y la falta de profesionalización en la administración, reconociendo que es fundamental establecer cargos y responsabilidades claros, así como implementar espacios de diálogo abiertos para prevenir malentendidos.

En entrevista con localhost/surtidores, Sebastián Jukic, coach especializado en el sector de las Estaciones de Servicio y afines, respalda estos datos con la experiencia de las PyMES argentinas.

Según estudios realizados por la academia, ActionCOACH en diferentes países latinoamericanos, el 10 por ciento de estos fracasos se debe a la falta de capacidad del sucesor, el 20 por ciento a razones de negocio, el 10 por ciento a falta de capital, pero el 60 por ciento son producto de temas puramente personales u organizacionales, fáciles de resolver si se atacan a tiempo.

En Argentina, gran parte de los grupos estacioneros ya están en la segunda y tercera generación, por ello la recomendación que deja Jukic es hacerse seis preguntas para reconocer si es momento de pedir ayuda.

1. ¿Cómo se remunera a los familiares que trabajan en la empresa? ¿Y a los que han dejado de trabajar?
2. ¿Cómo se dividen los roles y responsabilidades entre los familiares y los demás trabajadores?
3. ¿Qué Política de dividendos y de endeudamiento tiene o debería tener la empresa?
4. ¿Existe una planificación de la sucesión empresarial?
5. ¿Existe una estrategia del negocio?
6. ¿Nuestro trabajo está profesionalizado?

Estas reflexiones serán fundamentales para evaluar la situación actual y poder tomar decisiones anticipadas para evitar crisis innecesarias.

Sin embargo, el coach advierte que existen “trampas” que hay que tener en cuenta al momento de responder y diagnosticar a la Estación de Servicio. Estas son:

• Confundir propiedad con capacidad para dirigir
• No seguir la estructura competitiva del mercado
• Confundir los lazos afectivos con los contractuales
• Flujos económicos entrecruzados
• Demorar la sucesión
• Creerse “inmunizado” a problemas típicos